¡Oferta!

Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero

75,00

Tipo de formación: Curso Tematico

Modalidad: online

Duración: 30 Horas

Título: Propio

 

Descripción

 

PRESENTACIÓN DEL CURSO  Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero

El curso Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero está enfocado a la formación para el empleo y está dirigido fundamentalmente a incrementar las posibilidades de inserción laboral de los participantes, proporcionándoles los conocimientos técnicos y las competencias profesionales adecuadas a los requisitos de los puestos de trabajo y a las necesidades de las empresas

Las competencias profesionales son las capacidades que tenemos para poner en práctica todos nuestros conocimientos, habilidades y valores en el ámbito laboral. Son unas cualidades que precisamente en los últimos años han cobrado una especial importancia en los procesos de selección.

Los candidatos que reúnen este tipo de habilidades con las técnicas específicas resultan los más atractivos para el mercado laboral, por lo que cada profesional que pretenda destacar debería desarrollarlas.

OBJETIVOS

Identificar y definir las técnicas de resolución de situaciones conflictivas más utilizadas para solucionar reclamaciones presentadas en entidades financieras Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.

BOLSA DE PROFESIONALES 

Pack gratuito con este curso

Este curso incluye el servicio de bolsa de profesionales y el curso de técnicas de búsqueda de empleo sin costo

El servicio de bolsa de profesionales es una forma diferente de buscar y encontrar empleo siendo un proceso ideado para personas en búsqueda activa o búsqueda pasiva de empleo estando permanentemente en el mercado laboral

Las ventajas que dispone este servicio frente a una candidatura convencional es:

  • Candidatura anónima.
  • Candidatura disponible las 24 horas.
  • Buscador para empresas usuarias y visitantes.
  • Aumenta la visibilidad de tu candidatura.
  • Aparecerás automáticamente en el área privada de las empresas que publiquen ofertas de tu perfil profesional

Tu candidatura permanecerá permanentemente para las empresas usuarias de nuestros portales

www.buscarempleo.com         www.educajob.com         www.aragonempleo.com

Como primer paso visita los portales y date de alta en el portal que más se ajuste a tu perfil

Temario

1. Dependencia funcional en la empresa.

2. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.

3. Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente.

4. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones.

5. Tramitación y gestión.

6. Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones.

Metodologia

METODOLOGÍA ONROOM

Este curso se imparte bajo la metodología ONROOM, que pone a disposición de los alumnos todas las herramientas didácticas y tecnológicas para un correcto proceso de aprendizaje.

El alumno a través del Campus Virtual  donde  realiza todo el proceso de aprendizaje accediendo a todos los contenidos formativos que tiene a su disposición, así como a unas serie de ejercicios y evaluaciones para medir el resultado conseguido.

En el campus virtual el alumno tiene a su disposición los siguientes elementos didácticos:

  • Manual en PDF
  • Contenido  Interactivo Multimedia.
  • Video-clases de profesores especialistas.
  • Videos prácticos
  • Evaluaciones del contenido interactivo
  • Evaluación  final
  • Biblioteca

Titulacion

La superación con éxito del curso te garantiza la obtención de:

Diploma acreditativo expendido por  Institutoserlog

 

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