Descripción
Presentación del curso de dependiente de comercio
El Curso de Dependiente de comercio te permite adquirir los conocimientos y herramientas necesarias para el correcto desempeño del oficio.
Aprenderás los diferentes tipos de comunicación, a tratar con los clientes, solucionar sus dudas, efectuar ventas, realizar tareas de asesoramiento, etc.
El dependiente debe contar al menos con conocimientos básicos de técnicas de venta para que pueda gestionar de manera adecuada las vicisitudes del trato con el cliente en cuanto a la comparación de productos y, por ende, saber argumentar acerca de las virtudes de los productos que vende. Por otra parte, el dependiente también debe encontrarse preparado para recibir las reclamaciones, quejas y devoluciones de productos por parte de los clientes.
SALIDAS PROFESIONALES
Desarrollar su actividad como dependiente de comercio en establecimientos dedicados a la venta de cualquier tipo de producto
METODOLOGÍA
LA METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.
CERTIFICADO/TITULO
Titulación expedida por Instituto Serlog en la que acredita haber superado la parte teórica del curso.
Al finalizar la empresa de prácticas expandirá un certificado a cada estudiante acreditativo de las horas realizadas y las practicas realizadas con el nivel de aprovechamiento
BOLSA DE PROFESIONALES
Pack gratuito con este curso
Este curso incluye el servicio de bolsa de profesionales y el curso de técnicas de búsqueda de empleo sin costo
El servicio de bolsa de profesionales es una forma diferente de buscar y encontrar empleo siendo un proceso ideado para personas en búsqueda activa o búsqueda pasiva de empleo estando permanentemente en el mercado laboral
Las ventajas que dispone este servicio frente a una candidatura convencional es:
- Candidatura anónima.
- Candidatura disponible las 24 horas.
- Buscador para empresas usuarias y visitantes.
- Aumenta la visibilidad de tu candidatura.
- Aparecerás automáticamente en el área privada de las empresas que publiquen ofertas de tu perfil profesional
Tu candidatura permanecerá permanentemente para las empresas usuarias de nuestros portales
www.buscarempleo.com www.educajob.com www.aragonempleo.com
Como primer paso visita los portales y date de alta en el portal que más se ajuste a tu perfil
Temario
MODULO 1
ATENCIÓN AL CLIENTE
Definición de calidad y servicio
Impacto de la calidad en el servicio
Factores diferenciales de las empresas de servicios
Estrategias de servicio
Medir la satisfacción del cliente
MODULO 2
EL PROCESO DE VENTA
La comunicación comercial y el proceso de venta
El proceso de venta: Fase previa y demostración
El proceso de venta: Objeciones y cierre de la venta
El servicio postventa
La dirección comercial de ventas
Gestión comercial de ventas
MODULO 3
ATENCION EFICAZ DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
UD1. El Proceso de Comunicación
UD2. Tipología de Clientes
UD3. Servicio de atención al cliente
UD4. El consumidor
UD5. Quejas y Sugerencias
UD6. La Reclamaciones
UD7. Las Reclamaciones por vía Judicial
MODULO 4
INGLES PARA COMERCIO
Capacitar a los participantes para atender correctamente a los clientes de origen extranjero, tanto en su recepción y despedida, como en la descripción de productos, realización de ofrecimientos y sugerencias, etc.
Dotar a los participantes de los conocimientos necesarios para comunicarse con cierta fluidez en las situaciones más usuales que se producen en los diferentes puntos de venta: boutique, zapatería, supermercados, tiendas de muebles, estancos, etc.
Practicas laborales
OBJETIVOS
Las prácticas en empresas forman parte del curriculum formativo de los ciclos de formación profesional, como complemento de los procesos de aprendizaje realizados en los centros educativos y tanto los centros como las empresas reconocen su enorme importancia.
Por una parte permiten que la formación tenga en cuenta la realidad del entorno productivo y responda a sus necesidades y por otra parte, proporciona a los jóvenes mejores posibilidades de inserción y promoción profesional.
CARACTERÍSTICAS
El alumno comenzará las prácticas tras un periodo de estudio de la parte teórica del curso
La duración de las prácticas será proporcional al número de horas teóricas del curso repartidas según el horario que la empresa designe.
Instituto Serlog suscribirá una póliza de seguro de accidentes a nombre del alumno durante el tiempo que duren las prácticas laborales.
Bolsa de trabajo
Bolsa de trabajo
Bolsa de trabajo
Tras la finalización del curso el alumno será presentado al departamento de orientación y búsqueda de empleo, donde nuestro equipo de psicólogos especializados en orientación laboral y recursos humanos analiza el perfil de alumno y destaca su potencial laboral.
Y el alumno quedara vinculado a nuestro programa de recolocación en el portal de empleo www.buscarempleo.com
Bolsa de profesionales
El servicio de bolsa de profesionales es una forma diferente de buscar y encontrar empleo siendo un proceso ideado para personas en búsqueda activa o búsqueda pasiva de empleo.
Tu candidatura permanecerá permanentemente para las empresas usuarias de nuestros portales
Las ventajas:
- Candidatura anónima.
- Candidatura disponible las 24 horas.
- Buscador para empresas usuarias y visitantes.
- Aumenta la visibilidad de tu candidatura.
- Aparecerás automáticamente en el área privada de las empresas que publiquen ofertas de tu perfil profesional
