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Atención telefónica en inglés

165,00 25,00

Tipo de formación: Curso tematico

Modalidad: online

Duración: 25 horas

Categoría:

Descripción

 

 

PRESENTACIÓN DEL CURSO

El curso de plan de empresa está enfocado a la formación para el empleo y está dirigido fundamentalmente a incrementar las posibilidades de inserción laboral de los participantes, proporcionándoles los conocimientos técnicos y las competencias profesionales adecuadas a los requisitos de los puestos de trabajo y a las necesidades de las empresas

 

OBJETIVOS

Iniciación en la atención telefónica en inglés desde sus aspectos más básicos.

Mejora de la destreza lingüística y conversacional en inglés en situaciones específicas por teléfono.

Diferenciación de los aspectos coloquiales y formales de las conversaciones y expresiones telefónicas (desde un particular o desde una empresa).

Atención al vocabulario y expresiones de la atención telefónica en inglés.

Temario

UD1.

      • 1.1. Dar y anotar números de teléfono en inglés.
      • 1.2. El abecedario. Importancia de saber deletrear en inglés.
      • 1.3. Contestar al teléfono.
      • 1.4. Listening.

1.5. Expresiones útiles 1.

UD2.

      • 2.1. Vocabulario (el teléfono).
      • 2.2. Comenzar una llamada.
      • 2.3. Comprobar quién llama y especificar información.
      • 2.4. Listening.

2.5. Expresiones útiles 2.

UD3.

      • 3.1. Vocabulario (expresiones).
      • 3.2. Finalizar una llamada.
      • 3.3. Contactar con alguien por teléfono.
      • 3.4. Listening.

3.5. Expresiones útiles 3.

UD4.

      • 4.1. Dar y recoger mensajes telefónicos.
      • 4.2. Aspectos telefónicos (ofertas y peticiones, citas y planes).
      • 4.3. Abreviaturas utilizadas.
      • 4.4. Listening.

4.5. Expresiones útiles 4.

 

Metodologia

 

La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.

ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.

TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.

Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.

El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.

Titulacion

 

La superación con éxito del curso te garantiza la obtención de:

Diploma acreditativo expendido por  Institutoserlog

 

OPCIONAL

Título acreditativo expedido por la Universidad Antonio de Nebrija

El alumno tendrá que abonar 50 € de las tasas correspondientes para la expedición, tramitación y envío del título

Con el título expendido por la universidad se obtendrán

Créditos:       1 ECTS

 

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